Phạm vi bảo hành
Chính sách áp dụng cho sản phẩm có sẵn, sản phẩm OEM/ODM, bình – ly – cốc gia công in theo yêu cầu và quà tặng doanh nghiệp.
- Lỗi cấu tạo hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm nứt, vỡ, móp hoặc biến dạng trước khi bàn giao do lỗi sản xuất hoặc đóng gói.
- Nắp, ron hoặc phụ kiện không hoạt động đúng chức năng theo thiết kế ban đầu.
- Hình in sai nội dung, vị trí hoặc mẫu đã xác nhận; bị bong tróc hay có lỗi bề mặt do gia công.
- Giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc quy cách đã xác nhận.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, rơi hoặc va đập mạnh.
- Sản phẩm tiếp xúc hóa chất, nhiệt độ hoặc môi trường vượt khuyến nghị.
- Hao mòn tự nhiên, trầy xước hoặc biến dạng trong quá trình sử dụng.
- Sai lệch màu nhỏ do đặc tính vật liệu, công nghệ in hoặc thiết bị hiển thị.
- Nội dung, logo, màu sắc hoặc thiết kế đã được khách hàng xác nhận.
- Sản phẩm đã được khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý sửa chữa, xử lý hay gia công lại.
Thời gian gửi yêu cầu
Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận. Với lỗi số lượng, mẫu mã, ngoại quan hoặc hình in, vui lòng phản hồi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Thông tin cần cung cấp
- Mã đơn hàng hoặc thông tin đơn hàng.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Số lượng sản phẩm bị lỗi.
- Mô tả cụ thể vấn đề cần hỗ trợ.
Sau khi xác minh, ELEFANTE sẽ đưa ra phương án phù hợp như sửa chữa, gia công lại, đổi sản phẩm, sản xuất bù hoặc phương án khác theo từng trường hợp.
CẦN HỖ TRỢ THÊM?